Le webrtc l’outil qui facilite la vie

Le WebRTC révolutionne les standards de la communication.
Du point de vue du centre de contact, le WebRTC est un outil incontournable, aussi bien côté client qu’agent.
Le client a accès à différentes fonctionnalités, ClickToCall, ClickToVideo et ClickToChat généralement disponibles sur les sites web. Il peut solliciter le centre de contact d’une entreprise en passant uniquement par son navigateur Web, en activant progressivement les différents médias, en commençant par le chat, en allant vers la voix et enfin la vidéo. Il peut également partager des fichiers.