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Depuis plus de cinq ans, iAgility accompagne les entreprises dans leur transformation digitale. Découvrez comment une expérience client omnicanal peut vous aider à rationaliser les opérations de votre centre de contacts tout en simplifiant la vie de vos clients et de vos agents. En savoir plus : Engagez vos clients<...
La combinaison de Sentiment Analysis, Live Agent Assist et Quality Monitoring permet d’analyser les conversations, d’évaluer les sentiments des interlocuteurs et de proposer en temps réel, via l’IA, plusieurs réponses à l’agent. Les réponses sont ainsi contrôlées, même sur des configurations à plusieurs milliers d’agents.
Nubitalk propose un service complet, de la plateforme multicanal entièrement équipée combinant Voix, Vidéo, Chat, E-mail jusqu'aux réseaux sociaux. Doté d'une interface intégrale sur chaque navigateur, il ne nécessite aucune compétence en codage ou en installation de logiciel.
Le WebRTC révolutionne les standards de la communication. Du point de vue du centre de contact, le WebRTC est un outil incontournable, aussi bien côté client qu’agent. Le client a accès à différentes fonctionnalités, ClickToCall, ClickToVideo et ClickToChat généralement disponibles sur les sites web. Il peut solliciter le centre de contact d’une entreprise en passant uniquement par son navigateu...
Article paru dans le magazine En Contact du 2 avril 2020
La notification du marché a été faite aux compétiteurs semaine passée. iAgility, l’intégrateur sélectionné, signe avec ce client un contrat d’envergure. Le choix d’une solution logicielle intégrée, innovante et couplée à Microsoft CRM Dynamics a convaincu les équipes de Lionel Chaine (DSI de La Poste Services).
Multicanal ou Omnicanal : deux stratégies au choix pour les entreprises qui ont fait de l’expérience client une de leur principale préoccupation. Les consommateurs veulent de plus en plus une expérience personnalisée, immédiate et facile d’accès avec leurs marques préférées. Aujourd'hui il existe des outils innovants et des solutions performantes pour accompagner les entreprises dans leur relation...
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Opérateur télécom