Solutions Centre de contact

WebAgent

100% Web, en SAAS (Cloud), vous pouvez gérer et administrer en temps réel vos centres internes et vos centres Out-Sourcés sur un même portail, une même base de données, et une même organisation.

Plus aucune contraintes géographique, l’application et les medias se lancent depuis un simple browser sans installation ni matériel spécifique pour les agents.

Omnicanal

Aucun compromis, les solutions proposés par iAgility ne peuvent être que Omnicanal, hormis la voix, ces solutions vous proposeront de traiter les médias : Email, différents Réseaux sociaux, le Live Chat, et le tout en « Médias Blending », l’information sera diffusée sur le service en temps réel.

Ouvertures au monde extérieur

Une liste de Connecteurs et d’Api spécifiques déjà présents, permettrons de s’intégrer avec des outils externes comme un CRM client. Un gain économique non négligeable et un gain de temps pour une mise en production rapide.