One contact

Gérer plusieurs circuits de communication en une seule interface, fournir une expérience client personnalisée et cohérente pour tout point de contact.

Système de gestion de contacts multicanaux intégré – Customer Interaction Hub (CIH) pour facilement créer et maintenir une vision 360° de vos interactions clients.

Environnement intégré qui permet à la fois la création de flux au sein d’un SVI traditionnel, de flux d’intentions et d’entités avec un VoiceBot ou un ChatBot.
Ces Bots multilingues s’enrichissent continuellement grâce à une IA (machine learning) pour offrir une expérience toujours plus précise.

Idéal pour évaluer et améliorer la performance des agents tout en atteignant les objectifs de l’entreprise. Les superviseurs accèdent aux enregistrements (voix & écran), aux emails, chats…et aux interactions via les médias sociaux en temps réel.

Grâce aux fonctionnalités natives de reconnaissance vocale, la solution dispose également d’un outil d’analyse des sentiments.