Intelligence artificielle et bots

Sentiment Analysis, LiveAgent et Quality Monitoring, la combinaison parfaite

« Sentiment Analysis » a pour objectif d’analyser une grande quantité de données afin d’en extraire les différents sentiments et intentions qui y sont exprimés. Les informations récoltées font ensuite l’objet de statistiques sur le ressenti général d’une communauté.

« LiveAgent Assist » est un excellent outil chat en temps réel, qui permet de fusionner les demandes des clients en un seul endroit et les prendre toutes en charge. Un Bot aidera l’agent à augmenter son niveau de réponse.

Le « Quality monitoring » peut être à la fois un outil qualitatif d’évaluation globale de la prestation réalisée au niveau d’un CRC et un outil d’évaluation individuel des performances des opérateurs, utilisé dans le cadre des processus de formation et d’évaluation. Dans le cadre d’un centre de relation client omnicanal, le « Quality monitoring » peut s’étendre aux autres canaux d’interactions client/prospect et peut également mesurer les conversations ou échanges réalisés par chat, courrier et email.

La combinaison de ces trois modules « Sentiment Analysis », « Live Agent Assist » et « Quality Monitoring » permet d’analyser les conversations, d’évaluer les sentiments des interlocuteurs et de proposer en temps réel plusieurs réponses à l’agent, via l’IA. Les réponses sont ainsi contrôlées, y compris sur des configurations à plusieurs milliers d’agents.

Ce « Bot » (Robot) permet de proposer des réponses et des analyses en temps réel, pour assister vos agents et augmenter leurs résultats. Il nourrit vos bases de connaissance sur un large périmètre allant du formulaire, des modèles jusqu’aux bases de données complexes.

Le tout, s’affiche tout au long de la conversation sur l’écran de l’agent durant l’échange.

Et pour couronner le tout, un moteur de recherche récupère les informations additionnelles sur des sites pertinents et apporte encore plus de valeur à vos agents pour accompagner vos clients.